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Política de Trocas e Devoluções
A Política de trocas e devoluções abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de uso.
Data da última atualização: 02 de abril de 2024.
IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por D'PAULA EXPRESS COMPANY NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° [], com endereço em Rua Erico Verissimo, Quadra 131, lote 17, PED 2, Luziânia/GO, CEP 72820290, neste termo representado apenas por "EMPRESA".
TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para os nossos clientes, desenvolvendo uma política de trocas e devoluções baseada no código de defesa do consumidor, descrito abaixo.
2.2 Obs.: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
Condições gerais
3.1 Para solicitação de trocas ou devoluções do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail trocas@dpaulaexpress.com.
MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1 DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO: O PRAZO É DE ATÉ 7 (SETE) DIAS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO (CONFORME ART. 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR) para fazer a solicitação pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com. Após receber seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para o presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
4.1.1 Está acompanhado da primeira via da nota de venda ou cupom fiscal.
4.1.2 O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
4.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
4.1.4 O produto precisa estar na mesma embalagem em que foi enviado, estando bem embalado.
4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: trocas@dpaulaexpress.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como pre a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação a partir de 7 dias após o recebimento.
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então, caso o cliente não envie o produto dentro do prazo, a solicitação de troca será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme o Art. 18 e Art. 26 do código de defesa do consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com.
4.3 Avarias (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
4.4 Produtos em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do código de defesa do consumidor).
4.5 Após o produto chegar para nós, ele será analisado em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
4.6 Todos os casos de troca ou reembolso deverão ser tratados apenas pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com. O e-mail deve conter os detalhes do problema com fotos nítidas e vídeo.
4.7 Cor e modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para novas compras no site da D'PEXPRESS;
5.2 ESTORNO EM CARTÕES: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo de estorno seguirá as regras da administração do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data do vencimento da sua fatura;
5.3 Em caso de chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e, caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto à operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo, uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado, o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além disso, é necessário que você nos envie todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
5.5 Em caso de reembolso de compra por extravio por parte dos correios, item sem estoque, e afins, são realizados em até 5 (cinco) dias úteis a partir do pedido de estorno/c
Data da última atualização: 02 de abril de 2024.
IDENTIFICAÇÃO
1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por D'PAULA EXPRESS COMPANY NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° [], com endereço em Rua Erico Verissimo, Quadra 131, lote 17, PED 2, Luziânia/GO, CEP 72820290, neste termo representado apenas por "EMPRESA".
TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para os nossos clientes, desenvolvendo uma política de trocas e devoluções baseada no código de defesa do consumidor, descrito abaixo.
2.2 Obs.: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
Condições gerais
3.1 Para solicitação de trocas ou devoluções do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail trocas@dpaulaexpress.com.
MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1 DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO: O PRAZO É DE ATÉ 7 (SETE) DIAS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO (CONFORME ART. 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR) para fazer a solicitação pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com. Após receber seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para o presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
4.1.1 Está acompanhado da primeira via da nota de venda ou cupom fiscal.
4.1.2 O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.
4.1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.
4.1.4 O produto precisa estar na mesma embalagem em que foi enviado, estando bem embalado.
4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: trocas@dpaulaexpress.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como pre a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação a partir de 7 dias após o recebimento.
4.1.6 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então, caso o cliente não envie o produto dentro do prazo, a solicitação de troca será cancelada.
4.2 Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme o Art. 18 e Art. 26 do código de defesa do consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com.
4.3 Avarias (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
4.4 Produtos em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do código de defesa do consumidor).
4.5 Após o produto chegar para nós, ele será analisado em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
4.6 Todos os casos de troca ou reembolso deverão ser tratados apenas pelo e-mail trocas@dpaulaexpress.com. O e-mail deve conter os detalhes do problema com fotos nítidas e vídeo.
4.7 Cor e modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK
5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para novas compras no site da D'PEXPRESS;
5.2 ESTORNO EM CARTÕES: exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo de estorno seguirá as regras da administração do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data do vencimento da sua fatura;
5.3 Em caso de chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e, caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto à operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo, uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado, o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além disso, é necessário que você nos envie todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
5.5 Em caso de reembolso de compra por extravio por parte dos correios, item sem estoque, e afins, são realizados em até 5 (cinco) dias úteis a partir do pedido de estorno/c